Reklamace a vrácení

1) Chci vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od doručení.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás do 14 dnů od doručení kontaktujte na info@officialcomplex.com a uveďte číslo své objednávky. Do 24 hodin vám odpovíme s dalšími pokyny. Zboží nám musíte vrátit do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Zboží musí být vráceno v původním stavu. Plnou částku vám vrátíme do 14 dnů od přijetí vráceného zboží nebo od doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Upozornění: zapečetěné zboží, které bylo po dodání rozpečetěno a které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není možné vrátit, je z práva na odstoupení od smlouvy vyloučeno.

 

2) Zboží dorazilo poškozené nebo neodpovídá objednávce.

Pokud zboží v zásilce dorazilo poškozené nebo nesouhlasí s tím, co sis objednal/a, prosíme kontaktuj nás na adrese returns@officialcomplex.com. Pošli nám číslo objednávky a popiš nám, kde je problém a náš tým se ti ozve do 24 hodin s bližšími instrukcemi.

V případě uznané reklamace platíme dopravu my.

 

*Aby jsi mohl zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jsi ho obdržel - neotevřené, nepoužité a v původním obalu. Zachovej si také prosím doklad o nákupu.

**Po obdržení a kontrole vráceného zboží tě budeme informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno, či nikoli. V případě schválení ti budou peníze automaticky vráceny na tvůj původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Nezapomeň prosím, že zpracování a zaúčtování vrácených peněz může prodloužit i tvoje banka. Pokud od schválení vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktuj nás prosím na adrese returns@officialcomplex.com.