Obchodní podmínky

Der E-Shop wird betrieben von der Gesellschaft Complex Labs s.r.o., IČO: 19087683, DIČ: CZ19087683, mit Sitz in Siemensova 2717/4, Stodůlky, 155 00 Prag 5, eingetragen beim Stadtgericht Prag, Abteilung C, Einlage 389233, E-Mail: info@officialcomplex.com

(nachfolgend „Verkäufer" genannt).

1. EINLEITENDE BESTIMMUNGEN

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „Bedingungen" genannt) regeln die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien, die im Zusammenhang mit dem Abschluss eines Kaufvertrags zwischen dem Verkäufer und einer natürlichen oder juristischen Person (nachfolgend „Käufer" genannt) über den Online-Shop auf der Webadresse www.officialcomplex.com
entstehen (nachfolgend „E-Shop" genannt).
1.2 Abweichende Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen Bedingungen, sofern sie zwischen den Parteien schriftlich vereinbart wurden.
1.3 Die Bedingungen wurden in Übereinstimmung mit § 1810 ff. des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg., über den Verbraucherschutz, erstellt.

2. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

Verbraucher – eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer einen Vertrag außerhalb ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder außerhalb der Ausübung ihres Berufs schließt.
Unternehmer – eine Person, die Waren im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder bei der Ausübung ihres Berufs erwirbt.
Waren – Supplements und weitere vom Verkäufer im E-Shop angebotene Produkte.

3. INFORMATIONEN VOR VERTRAGSABSCHLUSS

3.1 Der Verkäufer stellt vor Vertragsabschluss insbesondere folgende Informationen bereit:
a) die wesentlichen Eigenschaften der Waren,
b) den Gesamtpreis einschließlich Steuern, Gebühren und Lieferkosten,
c) die verfügbaren Zahlungs- und Lieferarten,
d) Belehrung über die Rechte aus mangelhafter Leistung und das Recht des Verbrauchers, vom Vertrag zurückzutreten,
e) die Lieferzeit und Angaben zu eventuellen digitalen Inhalten,
f) Informationen über Reklamationen, Kundendienst und die Art der Bearbeitung von Beschwerden.
3.2 Diese Informationen sind auf den Seiten der einzelnen Produkte und im Bestellprozess angegeben.

4. BESTELLUNG UND VERTRAGSABSCHLUSS

4.1 Der Käufer führt die Bestellung über die Oberfläche des E-Shops durch. Vor dem Absenden kann er alle eingegebenen Daten überprüfen und ändern.
4.2 Der Kaufvertrag wird mit dem Zeitpunkt der Zustellung der Bestätigung über den Eingang der Bestellung an die E-Mail-Adresse des Käufers geschlossen. Zu diesem Zeitpunkt entstehen den Parteien gegenseitige Rechte und Pflichten.

5. WARENPREIS UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

5.1 Die Preise der Waren sind in CZK/EUR angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer.
5.2 Der Verkäufer ermöglicht die im E-Shop angegebenen Zahlungsarten, insbesondere Kreditkarte und Sofortüberweisung.
5.3 Bei Vorauszahlung ist der Kaufpreis innerhalb von 5 Tagen ab Vertragsabschluss fällig.

6. LIEFERBEDINGUNGEN

6.1 Der Verkäufer liefert die Waren in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Zahlungseingang (bei Nachnahme ab Vertragsabschluss), sofern beim konkreten Produkt keine andere Lieferzeit angegeben ist.
6.2 Nimmt der Käufer die Sendung nicht entgegen und kehrt diese an den Verkäufer zurück, werden die Versandkosten nicht erstattet.
6.3 Die Versandkosten sind im Bestellformular angegeben und werden zum Warenpreis hinzugerechnet.

7. RÜCKTRITT VOM VERTRAG

7.1 Der Verbraucher hat das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Übernahme der Waren vom Vertrag zurückzutreten (§ 1829 BGB).
7.2 Das Rücktrittsrecht gilt nicht für Waren, die nach der Lieferung ausgepackt wurden und aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (§ 1837 Buchst. g BGB) – insbesondere Supplements mit beschädigter Originalverpackung.
7.3 Der Verbraucher kann zum Rücktritt das im E-Shop verfügbare Formular nutzen oder den Verkäufer über die im Bereich „Kontakt" angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren.
7.4 Der Käufer ist verpflichtet, die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Absendung des Rücktritts an den Verkäufer zurückzusenden.
7.5 Die Kosten für die Rücksendung der Waren trägt der Verbraucher.

8. RECHTE AUS MANGELHAFTER LEISTUNG (REKLAMATIONEN)

8.1 Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass die Waren bei der Übernahme keine Mängel aufweisen. Bei Verbraucherverträgen gewährt der Verkäufer eine Garantie von 24 Monaten, sofern bei der konkreten Ware nichts anderes angegeben ist.
8.2 Der Käufer ist verpflichtet, den Mangel ohne unnötigen Aufschub zu rügen, nachdem er ihn festgestellt hat. Das Vorgehen und die Einzelheiten sind in der im E-Shop verfügbaren Reklamationsordnung angegeben.
8.3 Reklamationen können elektronisch an info@officialcomplex.com
oder schriftlich an die Anschrift des Sitzes des Verkäufers geltend gemacht werden.

9. VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

Die personenbezogenen Daten des Käufers werden in Übereinstimmung mit der DSGVO und den Grundsätzen zur Verarbeitung personenbezogener Daten verarbeitet, die unter folgender Adresse verfügbar sind:
https://officialcomplex.com/policies/privacy-policy

10. AUSSERGERICHTLICHE STREITBEILEGUNG

10.1 Der Verbraucher kann seine Beschwerde an die oben angegebene Kontakt-E-Mail-Adresse des Verkäufers senden.
10.2 Wird der Streit nicht beigelegt, kann sich der Verbraucher an die Tschechische Handelsinspektion (www.coi.cz) wenden oder die EU-OS-Plattform (ec.europa.eu/consumers/odr) nutzen.

11. KUNDENKONTO UND VOM NUTZER EINGESTELLTE INHALTE

Der Käufer darf über den E-Shop keine Inhalte speichern oder verbreiten, die gegen Rechtsvorschriften oder die guten Sitten verstoßen, Rechte Dritter verletzen oder Schadcode enthalten.

12. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

12.1 Rechtsverhältnisse, die durch diese Bedingungen nicht geregelt sind, unterliegen der Rechtsordnung der Tschechischen Republik.
12.2 Der Verkäufer ist berechtigt, die Bedingungen einseitig zu ändern; für bestehende Käufer treten sie mit dem Tag der Veröffentlichung im E-Shop in Kraft, mit Ausnahme der vor Inkrafttreten der Änderung entstandenen Rechte und Pflichten.
12.3 Diese Bedingungen treten am 11.06.2025 in Kraft.