Widerrufsrecht

1)Ich möchte die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter info@officialcomplex.com und gib deine Bestellnummer an. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit den weiteren Schritten bei dir. Die Ware musst du innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung an uns zurücksenden.

Die Rücksendekosten trägst du als Kunde. Die Ware muss im Originalzustand zurückgegeben werden. Den vollen Betrag erstatten wir dir innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast – je nachdem, was früher eintritt.

Bitte beachte: Versiegelte Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sind vom Widerrufsrecht ausgenommen.

2) Die Ware ist beschädigt angekommen oder entspricht nicht der Bestellung.

Falls die Ware in der Sendung beschädigt angekommen ist oder nicht dem entspricht, was du bestellt hast, kontaktiere uns bitte unter returns@officialcomplex.com. Gib uns deine Bestellnummer an und beschreibe das Problem, und unser Team antwortet dir innerhalb von 24 Stunden mit weiteren Anweisungen.

Bei einer anerkannten Reklamation übernehmen wir die Versandkosten.

*Um die Ware zurückzusenden, muss sie sich im selben Zustand befinden wie bei der Übergabe an dich – ungeöffnet, ungebraucht und in der Originalverpackung. Bitte bewahre auch deinen Kaufbeleg auf.
**Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung wird das Geld innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denke daran, dass die Bearbeitung und Gutschrift der zurückerstatteten Beträge auch von deiner Bank abhängen kann. Wenn seit der Genehmigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter returns@officialcomplex.com.